<비급상품>

이거 b급 아닙니까
아무리 기포가 좀 생길순 있다지만
무슨 사진이랑 이리 차이나도 됩니까
울퉁불퉁하게 안튀어나온 면이 없네요
반송하고 하는 수고는 왜 소비자의 몫입니까
그리고 사진상 실선이 그어진 무늬가있는건데
왜 무늬없는거죠?

연락주십시요

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안녕하세요. 열매달입니다.

우선 만족스럽지 못하신 부분에 대하여 사과의 말씀드립니다.

어떤 부분을 말씀하시는지 충분히 이해하고 있으며, 말씀하신 부분에 대해 답변드리겠습니다.

기포라고 표현하신 울퉁불퉁한 부분은 샤모트(chamotte)라는 성분으로 점토 속에 포함된 작은 자갈정도로 생각할 수 있습니다.

자연광물인 점토에 포함된 성분으로 인위적으로 걸러내거나 할 수는 없어 흙에 따라 완성품의 외형에도 항상 차이가 있습니다.

더불어 현상화 작가님의 작업은 가마소성을 마친 후 기물의 바깥면을 연마하는 과정을 거치게 됩니다.

연마 과정에서 상대적으로 돌출된 샤모트가 있는 부분은 다른 부분보다 더 연마되어 도드라져 보이는 경향이 있습니다.

첨부하여 주신 제품사진을 보면 돌출된 부분이 비교적 많은편에 속하는 제품으로 보이는게 사실입니다.

열매달의 모든 제품은 작가님이 1차 검수를 하시고, 제품 발송전에 한번 더 외형, 굽 등을 전체적으로 검수하여 발송드리고 있습니다.

뜨거운 음료가 자주 담기는 머그, 다관 제품 등의 경우에는 끓는 물을 부어 냉파, 누수 여부까지 검수하여 발송드리고 있습니다.

이러한 과정에도 불구하고 간혹 불량이 발견되는 경우는 있으며, 이런 경우 100% 교환 또는 환불처리해 드리고 있습니다.

하지만 말씀하신것처럼 B급의 제품을 고의로 발송하는 경우는 절대로 없음을 알아주시기 바랍니다.

제품의 겉면에 있는 무늬의 경우 이전에는 사선, 엠보 중 한가지로 제작되다가 현재는 무늬가 없이 제작하고 있습니다.

핸드메이드 제품의 제작 특성상 이러한 경우가 자주 있기는 하나

미리 더 세심하게 안내드리지 못한점에 대해 사과드립니다.

교환 또는 환불의 경우 고객님께서 최대한 신경쓰시지 않도록 원하시는 날짜에 저희가 직접 접수하고 배송기사님이 방문드릴 수 있도록 운영되고 있습니다.

말씀하신 것처럼 번거로우시겠으나 현실적인 유통구조상 직접 방문드려 수거하기는 힘든점 이해해 주시면 감사하겠습니다.

제품이 말씀하신 것처럼 B급이거나 불량인 경우는 아니지만, 돌출된 부분이 많은편에 속하는 제품으로 보입니다.

교환 또는 환불을 원하시면 배송비가 발생하지 않도록 진행해 드리겠습니다.

제품이 파손되지 않도록 포장하여 주시면 감사하겠습니다.

다만 교환을 원하실 경우 최대한 돌출된 부분이 적은 제품으로 발송드리겠으나, 흙의 특성상 백자와 같이 전혀 없을 수는 없는점 이해해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

* 전화 연락을 드렸으나 전원이 꺼져있으셔서 통화가 되지 않았습니다. 추가 문의사항이나 교환 또는 환불을 원하시면 고객센터(070-8841-1514)로 연락주시기 바랍니다.